[보도자료]다이퀘스트, NH농협은행 차세대 컨택센터 구축 사업 참여… 의도 분석 성과 입증

“다이퀘스트, NH농협은행 AI 컨택센터 사업 참여…의도 분석 성과 입증”
- NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 PoC(기술검증)통과… 의도 분석 기술력 검증 완료

- 자사 AI 솔루션 공급으로 3,100만 명 고객 상담 서비스 개선 기여

다이퀘스트, NH농협은행 “차세대 컨텍센터 구축 사업” PoC(기술검증)에서 성과 입증

인공지능 전문기업 다이퀘스트(대표 김경선, 전승훈)는 최근 NH농협은행이 주관한 “차세대 컨택센터(AICC)구축 사업”의 PoC(기술검증) 의도분석 분야에서 우수한 성과를 기록, 자사 솔루션을 기반으로 사업 지원에 나선다고 25일 밝혔다.

다이퀘스트는 이번 검증 과정 중 ‘자연어처리(NLP) 기술 평가’ 부문에서 다양한 고객 문의에 대한 의도 분석 정확성과 신속한 처리속도를 입증했다. 

이 성과를 기반으로 자사 빅데이터 통합 분석 플랫폼– ‘디플랫폼2 (Dplatform2)’, 지능형 대화 시스템– ‘인포채터4(Infochatter 4)’, 

인공지능 통합검색 솔루션– ‘마리너5(Mariner 5)’를 공급하며, 약 3,100만 명 고객의 콜 대기 시간을 줄이고 맞춤형 응대 역량을 강화하는 데 기여할 예정이다. 다이퀘스트의 의도분석 성과는 자사 솔루션 ‘인포채터4(infochatter4)’에 적용된 앙상블 기법 덕분이다.

이는 일반적인 의도분석 기술과 달리 규칙기반, 통계기반, 딥러닝, 머신러닝 등을 조합해 각 방식의 장점을 극대화함으로써, 

경쟁사 대비 월등히 높은 수준의 정확도를 확보했다.

AICC 시장의 핵심 기술력 “자연어처리(NLP) 의도분석 및 처리속도”

다이퀘스트 김경선 대표는 “AICC 와 콜봇 시장의 핵심은 고객 문의 ‘의도’를 정확히 파악하는 것”이라며, 

“이번 PoC 결과는 다이퀘스트의 자연어 이해(NLP) 기술력이 업계 최고 수준임을 공식적으로 입증한 것”이라고 강조했다.

특히 AICC사업에서 의도분석은 전체 시스템 성능을 좌우하는 핵심 요소로, 

고객의 다양하고 복잡한 문의를 정확히 이해해야만 최적의 상담 서비스 제공이 가능하다.는 것이 다이퀘스트 측의 설명이다.  

다이퀘스트는 이번 프로젝트를 통해 금융권에서의 입지를 강화하고, 향후 금융권뿐 아니라 공공·커머스·의료·교육 등 

다양한 산업으로 사업을 확대해 나갈 계획이다.