AI 커뮤니케이션
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지능형 고객 응대 서비스
WorkCenter Service
AI가 상담을 바꾸는 방법,
워크센터
워크센터
워크센터는 전화, 문자, 채팅, 알림톡, 이메일 등 모든 고객 접점을 하나로 통합하는 옴니채널 AI 상담 플랫폼입니다.
AI가 고객의 문의 맥락과 이력을 이해해 가장 적절한 답변을 즉시 제공하고, 반복 문의는 자동 처리, 복잡한 상담은 사람에게 연결합니다.
흩어진 채널과 높은 운영 비용 대신, AI가 고객 응대를 주도하는 새로운 기준을 만듭니다.
AI가 고객의 문의 맥락과 이력을 이해해 가장 적절한 답변을 즉시 제공하고, 반복 문의는 자동 처리, 복잡한 상담은 사람에게 연결합니다.
흩어진 채널과 높은 운영 비용 대신, AI가 고객 응대를 주도하는 새로운 기준을 만듭니다.
솔루션 특장점
옴니채널 커뮤니케이션
- 전화, 문자, 챗봇, 알림톡, 이메일 등 전방위 채널 통합
- 실시간 고객 이력 분석으로 일관된 응대 제공
- 채널 간 끊김 없이 연속된 브랜드 경험 제공
멀티모달 대화형 AI 플랫폼
- 음성, 텍스트, 영상 등 다양한 형태의 고객 의도 인식
- 대화형 AI와 상황 인지 기술 통합으로 몰입감 있는 서비스
- MLOps 기반으로 AI 모델 지속 학습 및 자동 개선
개인화 된 AI 직원
- 캐릭터, 성격, 응대 스타일까지 설정 가능한 AI 직원
- 고객 행동 기반 맞춤형 서비스 제공
- 고객 인지–참여–유대–영향–충성까지 전 주기 관여
고도화된 UX·자동화 기능
- AI가 고객 이슈를 요약·분류하고 자동 응대 지원
- 실시간 대화 이력 기반 상담 히스토리 관리
- 상담자가 놓치기 쉬운 정보도 UI로 직관적으로 표시
주요 기능
인입(인바운드) 상담 응대
- 전화, 문자, 챗봇, 알림톡 등 다양한 채널을 통합하여 24시간 상담 응대
- 고객의 과거 이력과 대화 맥락을 반영해 AI가 실시간으로 적절한 응답 제공
- 반복 문의는 AI가 자동 처리, 복잡한 상담은 담당자에게 자동 연결
대량 발신(아웃바운드) 상담
- 문자, 알림톡, 음성 등 다양한 채널로 대량 메시지 자동 발송
- 해피콜·만족도 조사 등 반복 업무 자동화
- 발신 결과 실시간 수집 및 통계 리포트 제공
상담 및 이력 관리
- 인바운드·아웃바운드 모든 상담 내역 자동 저장 및 통합 관리
- 음성 통화는 STT로 변환되고 요약되어 검색 가능
- 미해결 이슈는 담당자에게 자동 전달되고 후속 처리까지 연계 지원
AI 직원 채용
- 브랜드에 맞는 페르소나를 설정한 AI 상담 직원 생성
- 리셉션, 마케팅, 예약 안내 등 다양한 역할 수행 가능
- 문서 기반 학습으로 실무 지식을 갖춘 디지털 휴먼으로 운영 가능
- 상담 중 사람이 필요한 경우 담당자에게 자동 연결 및 요약 전달
구축사례
워크센터 서비스는 검증된 서비스로 다양한 비즈니스 고객을 만나고 있습니다.
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더 많은 고객 문의를 응대하고 매출을 높여보세요.