빅데이터
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지능형 고객 응대 지원 플랫폼
디플랫폼 (Dplatform)
상담 텍스트 분석을 통한 고객 니즈 파악
실시간 상담 내용 및 발화 의도 분석/추천
상담품질평가를 통한 상담 품질 고도화
상담 데이터를 통찰로
바꾸는 비즈니스 무기
바꾸는 비즈니스 무기
고객 상담 내용을 그냥 쌓아두지 마세요. D-Platform은 상담 데이터를 분석해 이슈를 파악하고, 감정을 읽고, 품질을 평가해 더 나은 고객응대를 위한 방향을 제시합니다.
데이터는 많지만 통찰은 부족한 시대, D-Platform은 보다 스마트한 고객 응대가 가능하게 만듭니다.
데이터는 많지만 통찰은 부족한 시대, D-Platform은 보다 스마트한 고객 응대가 가능하게 만듭니다.
솔루션 특장점
상담지원을 위한 체계적인 지식관리
- 위키방식의 사용자 참여 지식공유 플랫폼 제공
- 다양한 분류체계와 문서구조를 반영한 계층적 문서관리 지원
- 레거시 시스템 연계를 통한 지식 최신화
- 검증 및 승인 체계를 통한 신뢰도 유지관리
LLM기반 실시간 답변 추천 및 자동요약
- 상담중 고객 발화를 분석한 실시간 답변 추천으로 초보 상담사도 응대 가능
- 내부 문서 또는 지식을 활용한 실시간 지식 추천으로 고품질 상담 지원
- 상담내용 자동요약 및 분석결과 제공을 통해 후처리 시간 단축 및 정확도 상승
자연어처리기술을 이용한 다양한 분석
- 형태소분석 및 개체명 추출 기술을 이용한 유형별 키워드 추출
- 기계학습 알고리즘을 통한 상담유형 자동분류
- 통계기법을 통한 키워드 및 상담유형 간 연관도 분석
- 이슈 트래킹 기술을 이용한 위험 및 변화 감지
상담업무를 고려한 편리한 UI/UX
- 상담원들의 특성 반영을 위해 가변적인 개인화 상담지원 도구 제공
- 간편한 사용자 피드백 기능을 이용한 강화학습 지원
- 저장소와 에이전트 개념을 통해 채널별 서비스 구축 및 관리
- 구축, 학습, 테스트, 운영의 전 주기 모니터링 및 관리 기능 제공
주요 기능
실시간 상담 내용 및 발화 의도 분석/추천
- 실시간 STT를 통한 대화내용 표시와 고객의도에 맞는 답변/지식 추천
- 추천 상품/키워드/스크립트 연동 및 KMS 정보 표출
- 관리자와 커뮤니케이션을 위한 코칭 요청기능
- 고객 기본 정보 및 최근 상담이력 정보 제공
상담 텍스트 분석을 통한 고객 니즈 파악
- 상담 텍스트의 긍부정 다빈도 키워드 및 연관 키워드 분석
- 상담유형, 상담조직 별 긍부정 키워드 결과 제공
- 이슈키워드를 통한 트렌드 파악 및 고객 불만 대응
- 특정 키워드 도출을 통한 고객 신규/이탈 감지
자동/수동 상담품질평가를 통한 상담 품질 고도화
- 상담사 자동 평가를 위한 시스템 평가 관리 기능 제공
- 표준 스크립트 관리를 통한 불완전판매 검사
- 수동 평가 대상 설정 및 평가 진행, 이의신청, 재평가 등 평가 전반 관리
- 자동평가 및 수동평가 결과 대시보드로 한눈에 제공
구축사례
검증된 서비스로 다양한 비즈니스 고객을 만나고 있습니다.
도입 효과
KB금융그룹 FCC 콜인프라 TA 시스템 구축
-
KB은행
국가고객 만족도18회 1위 달성 -
KB카드
우수콜센터 선정10년 연속 선정
- 이슈 발생 대처를 통한 고객 민원 선제 대응
- 고객 니즈 및 트렌드 파악을 통한 마케팅
- 분석 데이터 기반 의사결정 활용
- 시장 변화와 고객 니즈 대응을 통한 경쟁 우위 확보