고객 서비스 자동화를 위한 Agentic AI 기술
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CSAI
Customer Service Agentic AI
고객 서비스 자동화를 위한
Agentic AI 기술
단순 응대나 정해진 스크립트 기반의 챗봇을 넘어, 복잡한 목표를 스스로 추론·계획·실행하여 고객의 문제를 처음부터 끝까지 해결합니다.
마치 가상의 직원처럼 행동하며 고객 서비스 전 과정을 자율적으로 관리하는 차세대 AI 기술입니다.
월 100만+
AI 콜봇 상담 처리
국내 Top
10대 금융기관 레퍼런스
25년+
자연어처리 기술 축적
Agentic AI란 무엇인가
CSAI(Customer Service Agentic AI)는 고객 서비스 환경에 적용된 자율적(Agentic) AI
시스템입니다. 사용자의 질의를 받으면 스스로 목표를 인식하고, 목표를 작은 Task로 분해해
MCP 기반 도구를 활용해 단계별로 실행하며, 목표에 도달할 때까지 보정을 반복하는 완전 자율
사이클로 동작합니다.
기존 챗봇이 "정해진 답을 찾는" 구조라면, CSAI는 "스스로 경로를 설계해 해결하는" 구조입니다.
단순 질문 응답을 넘어 거래·계약·추천·배송 조회까지 고객 서비스 전 과정을 자율적으로 완결합니다.
기존 챗봇 vs CSAI 비교
| 구분 | 기존 챗봇 | CSAI |
|---|---|---|
| 동작 방식 | 스크립트 기반 | 자율 추론·계획 |
| 처리 범위 | FAQ / 안내 | 거래·계약까지 |
| 목표 인식 | 키워드 매칭 | 의미 기반 자율 인식 |
| 시스템 연계 | 제한적 | MCP 멀티 API 연동 |
| 오류 대응 | 상담사 전환 | 자동 보정 & 재실행 |
3가지 핵심 기술
CSAI를 구성하는 세 가지 원천 기술이 유기적으로 결합해 완전 자율 고객 서비스를 구현합니다.
언어이해 기반 자율목표인식 기술
25년+ 검증된 한국어 형태소분석 원천기술로 구어체·오타·STT 오인식까지 자동 보정합니다. ELECTRA 기반 딥러닝과 기계학습 앙상블(CNN)로 세계 최고 수준 의도분류 정확도를 구현합니다.
자율 계획수립 기반 절차생성 기술
(CoT/CoP)
(CoT/CoP)
CoT(Chain of Thought) 기술을 도메인 서비스에 접목해 고객 목표를 Task Tree로 분해하고 MCP 멀티태스크를 자동 순차 실행합니다. 쇼핑 에이전트에는 CoP(Chain of Purchase)로 구매 여정 5단계를 자율 관리합니다.
하이브리드 지식증강생성 기술
(KAG)
(KAG)
의미기반 청킹과 계층적 문맥벡터로 문서 의미 손실을 최소화합니다. 3가지 검색 방식을 융합한 하이브리드 KAG로 텍스트·음성·이미지·영상 멀티모달에서 정확한 답변을 생성합니다.
CSAI 작동 방식
고객의 질문 한 마디에서 완결된 서비스까지, 5단계 자율 프로세스로 처리합니다.
01
질의 수신 &
의도 분석
의도 분석
고객 발화를 수신하고 형태소분석·의도분류로 핵심 목표와 도메인을 즉시 파악합니다.
02
목표 분해 &
계획 수립
계획 수립
CoT 전문가 모델이 목표를 Task Tree로 분해하고 우선순위에 따라 절차를 자동 생성합니다.
03
MCP 도구 호출 &
단계별 실행
단계별 실행
KAG 엔진·추천 엔진·기간계 API를 선별 순차 호출해 결과를 획득합니다.
04
결과 검증 &
자동 보정
자동 보정
수행 결과를 모니터링하고 목표 미달 시 계획을 자동 수정해 재실행합니다.
05
개인화 응답
전달
전달
챗봇·콜봇 채널을 통해 답변·추천·거래 결과를 개인화해 전달하고 완결합니다.
적용 분야 & 주요 레퍼런스
국내 Top 금융기관을 포함해 금융·유통·제조·공공 전 영역에서 검증된 기술입니다.
금융권 AI 자동상담
S카드·K카드·S은행 등 국내 주요 금융기관에서 CSAI 기반 AI 자동상담을 운영 중입니다.
S카드 챗봇은 251개 기간계 서비스와 직접 연계되어 단순 FAQ를 넘어 실제 거래를 처리하며, K금융그룹 전 계열사에 확대 적용되었습니다.
S카드 챗봇은 251개 기간계 서비스와 직접 연계되어 단순 FAQ를 넘어 실제 거래를 처리하며, K금융그룹 전 계열사에 확대 적용되었습니다.
- K금융그룹 전 계열사 적용 (은행·카드·증권·보험·라이프·캐피탈)
- 월 평균 100만 건 AI 콜봇 상담 안정 처리
- S카드 251개 기간계 서비스 직접 연계 운영
- 국내 주요 금융 그룹 전반 납품
쇼핑 에이전트
CoP(Chain of Purchase) 기술로 고객의 구매 여정을 5단계로 자율 관리합니다.
18개 쇼핑 서비스 API를 목적에 따라 자동 선택·조합하여 상품 탐색부터 구매 후 지원까지 원스톱으로 처리합니다.
18개 쇼핑 서비스 API를 목적에 따라 자동 선택·조합하여 상품 탐색부터 구매 후 지원까지 원스톱으로 처리합니다.
- 고객 의도·구매 목적 자동 추론 (CoP 기술 적용)
- 18개 API 자동 선택·조합, 절차생성 F1 국내 최우수
- 국내 주요 유통·홈쇼핑사 도메인 적용
쇼핑 에이전트 5단계
01
상품 추천
고객 니즈 분석 & 필터링
02
상품 비교
기능·가격·리뷰 요약
03
의사결정 지원
신뢰도 지수 제시
04
구매 지원
쿠폰·할인 자동 적용
05
구매 후 지원
배송 추적 & AS 안내
AI 콜봇
실시간 음성 채널에서 STT→AI 추론→TTS 파이프라인으로 고객 발화를 즉시 처리합니다.
STT 오인식 자동 보정과 기간계 직접 연동으로 규칙기반 챗봇을 명확히 넘어서는 AI 콜봇을 제공합니다.
STT 오인식 자동 보정과 기간계 직접 연동으로 규칙기반 챗봇을 명확히 넘어서는 AI 콜봇을 제공합니다.
- STT 오인식 자동 보정, 구어체 특화 형태소 분석
- 기간계 서비스 직접 연계로 FAQ 이상의 거래 처리
- 경기도청 세정상담·기업은행 고객상담 실적
- 월 100만 건 이상 대규모 운영 안정성 검증
AI 콜봇 처리 파이프라인
STT
음성 → 텍스트 (오인식 자동 보정)
NLU
의도 분석 & 자율 목표 인식
KAG
지식증강생성 기반 답변 생성
TTS
텍스트 → 자연스러운 음성 응답
법률·공공·제조
금융권을 넘어 법률·공공·제조·유통 영역으로 도메인을 빠르게 확장하고 있습니다.
도메인 특화 전문가언어모델(OELM)을 통해 어떤 산업도 빠르게 학습·적용할 수 있습니다.
도메인 특화 전문가언어모델(OELM)을 통해 어떤 산업도 빠르게 학습·적용할 수 있습니다.
- 법률구조공단 - 법률 상담 AI 에이전트
- 현대차·기아차 - 제조 도메인 고객 응대 자동화
- 롯데홈쇼핑·GS홈쇼핑 - 유통 채널 AI 상담
- 경기도청 - 세정 상담 공공 서비스 적용
CSAI가 만드는 비즈니스 가치
고객 경험을 높이면서 운영 비용을 구조적으로 절감합니다.
24/7 완전 자율 고객 응대
인간 상담사의 시간·처리량 한계를 넘어 365일 동일한 품질로 대응합니다.
반복 업무를 AI에 위임해 상담사는 고부가 업무에 집중할 수 있습니다.
반복 업무를 AI에 위임해 상담사는 고부가 업무에 집중할 수 있습니다.
환각 최소화 & 브랜드 일관성
하이브리드 KAG와 도메인 전문가모델로 LLM 환각 문제를 최소화하고,
기업의 톤앤매너와 규정을 정확히 준수한 응답만 고객에게 전달됩니다.
기업의 톤앤매너와 규정을 정확히 준수한 응답만 고객에게 전달됩니다.
기간계 직접 연계, 실거래 처리
MCP 기반으로 기간계 시스템·외부 API를 직접 호출해 계약·거래·조회를 실시간 처리합니다.
삼성카드 251개 서비스 연계가 이를 증명합니다.
삼성카드 251개 서비스 연계가 이를 증명합니다.
낮은 구축 비용, 빠른 도입
증강학습 기반 데이터 자동 생성과 OELM 경량화 기술로 적은 학습 데이터·낮은 GPU 비용으로도
고품질 AI 서비스를 구현합니다.
고품질 AI 서비스를 구현합니다.
다이퀘스트 핵심 기술군
DELMA
4대 세부 기술
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