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RUOC Real-time Unified Omnichannel Communication

전화·채팅·문자·이메일을 하나의 AI로

실시간 음성 및 옴니채널 통신 기술

SIP 통신 기반의 실시간 음성 통신 최적화 및 LLM 기반의 자연스러운 대화를 가능케 합니다.
전화·문자·카카오톡·이메일·웹 채팅 등을 지원하는 옴니채널 기반의 고객 응대 기술로 고객 경험의 품질을 극대화합니다.

옴니채널

전화·문자·카카오·이메일·채팅 통합

실시간 반응

발화 중 감정·키워드 감지

Barge-in

발화 중 AI 응답 즉시 조정

왜 옴니채널 실시간 음성이 필요한가

기존 대화형 시스템은 사용자가 말을 마친 뒤에야 AI가 응답하여 대화 흐름이 단절되는 문제가 있습니다. 또한 고객은 채널에 따라 다른 응대 품질과 맥락 단절을 경험합니다.

RUOC는 이를 해결합니다. 발화 중에도 키워드·감정을 실시간 감지하여 AI 응답을 즉시 조정하는 Barge-in 기능과, 모든 채널에서 동일한 맥락과 품질로 응대하는 옴니채널 통합 기술을 결합합니다.

SIP 기반 실시간 음성 인터랙션 Barge-in 응답 즉시 조정 실시간 감정 인식 옴니채널 맥락 통합 자동 최적 채널 선택

통합 지원 채널

3가지 핵심 기술

SIP 음성 통신 최적화, 자연스러운 실시간 응대 기술, 옴니채널 통합의 3가지 기술이 결합됩니다.

SIP 기반 LLM 실시간 전화응대 기술

자체 개발 Voice Gateway로 STT→LLM→TTS 파이프라인을 초저지연으로 구동합니다.
발화 중 주요 키워드를 실시간 탐지하는 S2I(Speech-to-Intent) 모델로 Barge-in 시 AI의 응답을 즉시 조정합니다.

자연스러운 실시간 응대 기술

AI가 응답을 재생하는 도중 사용자의 끼어들기를 실시간으로 감지하고, 즉시 TTS를 중단한 후 사용자의 발화 의도를 분류한 뒤, 적절한 후처리를 통해 자연스러운 대화를 이어갑니다.
대화 음성 및 맥락을 파악해 적절한 응대를 수행합니다.

옴니채널 통합 & 자동 채널 선택 기술

오케스트레이터 모듈이 현재 채널을 인지하고 고객 상황에따라 채널을 자동 전환합니다.
발화 내용·기기·이력을 분석하여 최적 채널을 자동 선택하고, 전화·문자·채팅을 동시 병행 사용하는 복합 대응을 지원합니다.

RUOC 작동 방식

고객 발화에서 옴니채널 응답까지 4단계 실시간 파이프라인으로 처리됩니다.

채널 감지 & SIP 연결

고객이 접근한 채널을 리셉셔니스트 모듈이 즉시 인지하고 SIP 기반 음성 세션을 수립합니다.

실시간 STT & 감정·키워드 감지

발화를 실시간 텍스트로 변환하며
동시에 감정·키워드를 감지하여
AI의 응답 흐름을 즉시 조정합니다.

LLM 답변 생성 & TTS 변환

과거 이력·감정 상태를 반영한 개인화 된 답변을 LLM이 생성하고, TTS로 자연스러운 음성 응답을 출력합니다.

채널 최적화 & 통합 응대

필요 시 채널을 자동 전환하거나 전화와 문자를 동시 발송하여 고객에게 최적의 응대를 제공합니다.

적용 분야 & 주요 레퍼런스

전화·문자·카카오톡·이메일·웹 채팅 등을 옴니채널로 통합하여 하나의 AI로 통합 운영합니다.

주문·장애접수

24시간 365일 어느 때라도 장애, 문의, 서비스 신청 등의 접수를 수행합니다.
프로세스화 된 단순업무를 AI가 대신하고 순간 몰리는 전화도 모두 받아 접수를 수행할 수 있습니다.

고객응대

사람을 대신하여 고객 응대를 수행합니다.
고객의 요청을 분류하여 적절한 답변을 제시하고, 복잡한 응대가 필요한 경우 담당자를 연결합니다.

24시간 365일, 비즈니스에 최적화된 AI 직원이 모든 고객 채널을 통합 대응합니다. 장애 및 긴급 문의도 실시간으로 접수·분류해 신속하게 상담사로 연결합니다.
매뉴얼, FAQ를 등록하여 간단한 고객의 질의에 직접 답변
복잡한 응대가 필요하다고 판단되는 경우 여러 로직에 의한 담당자 연결

텔레마케팅·서베이

동시에 수천명에게 전화를 걸어 상품, 서비스에 대한 안내를 수행합니다.
해피콜, 케어콜, 설문조사 등을 자동으로 수행한 후 결과를 정리하여 결과 보고서를 발행할 수 있습니다.